Aktuelles aus dem Service
ServiceExzellenz 2012 – Die wichtigsten Treiber im Service
18.01.2012
Im Jahr 2011 hat der TÜV Süd anhand der erstmals in Deutschland durchgeführten branchenübergreifenden Studie mit 1.400 teilnehmenden Unternehmen Hinweise abgeleitet, dass exzellenter Kundenservice bei vergleichbaren Produkten den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb ausmacht und zudem die Wirtschaftlichkeit von Unternehmen steigert… mehr
KVD Service Congress 2012: „Strategien Service 2020“
02.01.2012
Von der Servicewüste zur Service Excellence in der Dienstleistungsgesellschaft: Wie herausragend sich der Service in den letzten Jahren entwickelt hat, kann der KVD rückblickend auf 30 Jahre Verbandsgeschichte sehr gut dokumentieren. Aber wie entwickelt sich der Service in den nächsten Jahren? Welche Herausforderungen kommen auf Sie zu? Und welche Chancen bieten sich?… mehr
Fraunhofer-Gesellschaft schafft zusätzliche Stellen
23.12.2011
Die Fraunhofer-Gesellschaft wächst weiter und wird im Jahr 2012 rund 1150 zusätzliche Stellen schaffen. 2011 haben die Fraunhofer-Institute fast 800 zusätzliche Ingenieuren/innen und Naturwissenschaftlern/innen angestellt. Hinzu kam noch einmal fast dieselbe Anzahl an neuen Beschäftigungsmöglichkeiten, die durch normale Fluktuation entstehen und neu besetzt werden mussten… mehr
KVD vergibt zum 20. Mal den Service-Management-Preis: Jungheinrich AG setzt sich mit dem Portal ISM Online durch
12.12.2011
Noch nie war das Ergebnis knapper, selten gab es bessere Beiträge, und das alles zum runden Geburtstag: Das Rennen um den 20. Service-Management-Preis des Kundendienst-Verbandes Deutschland e.V. (KVD) war eines der Highlights auf dem diesjährigen Service Congress des KVD… mehr
KVD-Trendstudie: Servicesektor ist Hoffungsträger für die Wirtschaft
06.12.2011
Das Servicegeschäft deutscher Unternehmen befindet sich weiter im Wachstum: In- und Auslandsumsätze sind in den letzten Jahren erkennbar angestiegen. Das ist eines der wichtigsten Ergebnisse der fünften Ausgabe der KVD-Trendstudie, die der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) in Zusammenarbeit mit dem FIR e.V. an der RWTH Aachen erarbeitet hat… mehr
KVD-Mitglieder spenden 5.250 Euro für Dorstener Baumhaus
29.11.2011
5.250 Euro haben KVD-Mitglieder für das Baumhaus Dorsten von Bestseller-Autorin Cornelia Funke gespendet. Bei der Summe handelt es sich um den Erlös der traditionellen Tombola auf dem KVD Service Congress. „Lesen macht tausend Türen im Kopf und im Herzen auf.“… mehr
Cloud-Storage Spezialist Oodrive will grenzübergreifende Zusammenarbeit vereinfachen
07.11.2011
Die Oodrive Gruppe, europaweit führender Anbieter von Cloud-basierten Storage-, Backup- und Collaboration-Lösungen mit Hauptsitz in Paris, stellt mit iExtranet 4.11 die neueste Version seiner online zugänglichen Collaboration- und Dateimanagement-Plattform vor… mehr
SoftTrend Studie HR-Software 2011: Anforderungen an HR Systeme steigen
17.10.2011
Moderne HR-Systeme sind längst aus den Personalabteilungen herausgewachsen. HR-Software dient den Unternehmen nicht mehr nur noch für die Personalabrechnung und der Zeiterfassung, sondern entwickelt sich zu einem dynamischen Steuerungsinstrument, um sich proaktiv den sich stetig ändernden Marktanforderungen zu stellen…mehr
KVD-Förderkreismitglieder ClickSoftware und Wessendorf bauen Zusammenarbeit aus
05.10.2011
ClickSoftware baut seine Technologie-Partnerschaft mit der Wessendorf Software + Consulting GmbH aus Berlin in Sachen SAP-Integration der ClickSoftware-Lösungen weiter aus. ClickSoftware ist weltweiter Marktführer im Bereich automatisierter Workforce Management- und Optimierungslösungen für Serviceunternehmen… mehr
ePocket Handyman gewinnt Telekom Innovationspreis 2011
30.09.2011
Das KVD-Förderkreismitglied ePocket Solutions gehört zu den Gewinnern des Telekom Innovationspreises 2011 für den Mittelstand – und hat zusätzlich den Publikumspreis erhalten. Unter dem Motto „Arbeitsplatz der Zukunft“ hat die Telekom in dieser Woche zum sechsten Mal mittelständische Unternehmen ausgezeichnet… mehr
20 Jahre Service-Management-Preis: Indikator für Innovationen im Service
20.09.2011
Auf dem Service Congress des KVD wird zum 20. Mal der Service-Management-Preis vergeben. Er gilt als wichtiger Indikator für Entwicklungen auf dem Service-Sektor. Ziel des Preises ist die Präsentation von Service-Ideen, Service-Strategien und Service-Umsetzungen. In diesem Jahr kämpfen sieben Bewerber um den Titel… mehr
DIN: Normen stabilisieren die wirtschaftliche Entwicklung Deutschlands
13.09.2011
Vor kurzem ist die neu überarbeitete DIN-Studie "Der gesamtwirtschaftliche Nutzen der Normung" erschienen. Ziel der erneuten Analyse der Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Knut Blind, Prof. Dr. André Jungmittag und Dr. Axel Mangelsdorf war es, den gesamtwirtschaftlichen Nutzen der Normung auf Basis aktueller Daten neu zu berechnen… mehr
Optimierte Schichtplanung ist der Weg für die Zukunft
06.09.2011
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist für den Gesamterfolg eines Dienstleistungsunternehmens oftmals von entscheidender Bedeutung. Motivierte Mitarbeiter bieten ihren Kunden einen besseren Service und sind aufgrund niedrigerer Fehlzeiten und einer effizienteren Arbeitsweise produktiver… mehr
Durchgängige Kontrolle via IT Lifecycle Management
26.08.2011
Kaum ein anderer Bereich ist so sehr von Dynamik geprägt wie die Informationstechnologie (IT). Denn im Grunde altern Architekturen, Frameworks und Applikationen schon vor Abschluss ihrer Einführung. Jederzeit über eine optimale Softwarelösung verfügen zu können, erfordert kontinuierliche Überwachung und regelmäßige Verbesserung… mehr
Demand Software Solutions präsentiert auf der IAA webbasierte Branchenlösung für den Automotive Sektor
16.08.2011
Die Demand Software Solutions GmbH (DSS), Hersteller von webbasierten ERP-Komplettlösungen für den Mittelstand mit Sitz in Landau, stellt auf der Internationalen Automobilausstellung IAA vom 15. bis zum 25. September 2011 das GENESIS4Web Lösungsportfolio für die mittelständische Automotive-Industrie vor… mehr
Produktivität in Unternehmen steigern durch Mitarbeiterqualifikation und Personalmanagement
08.08.2011
Die neue Ausgabe des Fachmagazins Service Today ist erschienen. In der Ausgabe 3/2011 des Magazins für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik stellt die Redaktion aktuelle Best Practice-Lösungen zur Mitarbeiterqualifikation und zum Personalmanagement im Service vor. Dazu gehören… mehr
Ranga Yogeshwar ist Special Guest beim Congress
26.07.2011
Mit der „Produktivität von Dienstleistungen“ setzt sich die Neuauflage des KVD Service Congresses in München auseinander. In diesem Jahr präsentiert der KVD eine besondere Attraktion: Als Special Guest begrüßt der Verband am zweiten Congresstag den Wissenschaftsjournalist und Autor Ranga Yogeshwar. Er wird über Innovationssprünge und ihre Bedeutung für die Gesellschaft sprechen… mehr
Trumpf: Arbeitszeiten für alle maßgeschneidert
19.07.2011
Beim Werkzeugmaschinen- und Laserspezialisten TRUMPF können Arbeitnehmer sich ihre Arbeitszeiten „maßschneidern“: Je nach persönlichen Wünschen und Lebensphasen können die Beschäftigten deutlich mehr oder deutlich weniger arbeiten, als es Standard-Arbeitszeitverträge bisher erlauben… mehr
WPA Mobile schließt sich mit ePocket Solutions zusammen
12.07.2011
Die norwegische ePocket Solutions AS (ePocket) und die dänische WPA Mobile ApS (WPA) haben zum 1. Juni 2011 ihren Zusammenschluss vereinbart. Mit diesem Zusammenschluss entsteht in Europa ein marktführender Anbieter von mobiler Software für den technischen Außendienst. Die deutsche Niederlassung, gleichzeitig Mitglied im KVD-Förderkreis, bleibt in Dortmund erhalten… mehr
Samhammer hat Service Day fest in Kalendern etabliert
05.07.2011
Der Service Day der Samhammer AG ist mittlerweile ein fester Termin in den Kalendern der Entscheider im Service. Auch der KVD ist regelmäßiger Gast der abwechslungsreichen Veranstaltungsreihe in Weiden. Bei der Veranstaltung im Mai war Prof. Dr. Arnold Weissman Hauptredner. Die Besucher waren sehr zufrieden…. mehr
Normung: KVD etabliert Arbeitskreis
29.06.2011
Der KVD hat den Arbeitskreis „Dienstleistungsnormung im technischen Service“ ins Leben gerufen. Rund 15 Mitglieder engagieren sich in diesem Gremium, um die Entwicklung von Normen für Dienstleistungen zu begleiten und zu fördern. „Der KVD hat durch die enge Zusammenarbeit mit dem DIN und das Mitwirken… mehr
Das Optimum in Sachen Instandhaltung
21.06.2011
Ein normaler Ablauf in einer modernen Instandhaltungszentrale: Die Produktionsmaschine meldet 1.000 Betriebsstunden, das heißt Schmiermittel muss nachgefüllt werden. Für den Lift in Halle B ist Ende des Monats die jährliche Wartung fällig… mehr
Fraunhofer IWU begeht Jubiläum mit Grundsteinlegung, Festakt und Sommerfest
16.06.2011
Das Fraunhofer-Institut für Werkzeugmaschinen und Umformtechnik IWU hat allen Grund zu feiern: Mit insgesamt rund 600 Gästen und Mitarbeitern legte das Chemnitzer Institut den Grundstein für die Forschungsfabrik »Ressourceneffiziente Produktion« und feierte das 20-jährige Bestehen… mehr
Neuauflage "Ratgeber Umwelt- und Erneuerbare Energie Beteiligungen"
07.06.2011
Alles Wichtige über Investitionsmöglichkeiten in Umwelt- und Erneuerbare Energie-Projekte vermittelt der neue "Ratgeber Umwelt- und Erneuerbare Energie Beteiligungen". Auf 326 Seiten informiert die vierte Auflage des Ratgebers auch über Investitionen in Green Buildings und Portfoliofonds… mehr
Dienstleister ticken individuell im Arbeitstunden-Takt
31.05.2011
Dienstleistungsbetriebe stellen an ein Standard-ERP-System ganz andere Anforderungen als Industrie und Handel. Eine Leistungs-Software muss sehr viel flexibler sein und die Mitarbeiterleistungen ins Zentrum stellen. Dabei ist in keinem anderen Wirtschaftssegment die PC-Dichte so hoch wie im Dienstleistungsbereich… mehr
Drohender Fachkräftemangel: 2030 steigt der Altenquotient auf 50
24.05.2011
Der Industrieservice ist ein rasant wachsender Wirtschaftsbereich, mit einem Marktvolumen von mehr als 20 Milliarden Euro pro Jahr in Deutschland und rund 100 Milliarden Euro in Europa. Rund 170.000 Techniker sind in Deutschland in diesem Bereich beschäftigt… mehr
ROWO-FOOD optimiert Logistik und e-Business durch Einführung von Etikettierungsstandards
17.05.2011
Die ROWO-FOOD GmbH, mittelständischer Lieferant von Rohstoffen für die weiterverarbeitende Nahrungsmittelindustrie mit Sitz im bayrischen Stadelhofen, hat ihre Unternehmensabläufe durch Reorganisation der logistischen Prozesse und Entwicklung eines Etikettierungsstandards optimiert… mehr
Erster Service-Innovation-Award geht nach Maastricht
10.05.2011
Auf dem 14. Dienstleistungsforum des Forschungsinstituts für Rationalisierung e.V. (FIR) wurde erstmals der Service-Innovation-Award der Walter-Eversheim-Stiftung verliehen. Gewonnen hat das Team „KISD“ der Service-Science-Factory der Maastricht University mit Christina Becker, Jennifer Loser und Paul Seidel… mehr
SEW-EURODRIVE gewinnt den 1. Platz in der Kategorie “Hidden Champion”
03.05.2011
SEW-EURODRIVE hat im Rahmen des „Best Employer Brand Awards 2011" den Preis für den 1. Platz in der Kategorie "Hidden Champion" verliehen bekommen. Der „Best Employer Brand Award 2011" wurde dieses Jahr erstmals von der Management-Beratung Batten & Company verliehen… mehr
transport logistic 2011 wächst weiter
19.04.2011
Der positive Trend im weltweiten Güterverkehr zeichnet sich auch auf der transport logistic 2011 ab: Die Internationale Fachmesse für Logistik, Mobilität, IT und Supply Chain Management verbucht erneut eine gestiegene Nachfrage bei Ausstellern, nachdem sie bereits im Krisenjahr 2009 ein Rekordergebnis erreicht hatte… mehr
“ERP ist Logistik” – 18. Aachener ERP-Tage
12.04.2011
Unter dem Motto „ERP ist Logistik“ veranstaltet das FIR die „18. Aachener ERP-Tage“ im Business Center des Aachener Fußballstadions Tivoli. Tauschen Sie sich vor Ort mit anderen Teilnehmern und Experten aus der Industrie und Forschung über die Kernthemen Logistik und Enterprise Ressource Planning aus… mehr
Kundenbegeisterung durch Service Excellence
05.04.2011
Im heutigen globalisierten Wettbewerb ist Kundenzufriedenheit als Unternehmensziel keinesfalls mehr ausreichend. Um sich entscheidend vom Wettbewerb zu differenzieren, muss Kundenbegeisterung durch Service Excellence geschaffen werden. Das Center for Service Excellence (CSE) an der EBS Business School und das DIN Deutsches Institut für Normung e. V. haben die Relevanz dieser Unternehmensstrategie erkannt… mehr
Aktuelle Studie zeigt: Potenzial von Live-Chat im Kundenservice nicht ausgeschöpft
29.03.2011
Kunden wünschen sich während des Online-Shoppings, direkt und unmittelbar Fragen zu einem Produkt stellen zu können. Das hat eine aktuelle GfK-Studie ergeben. Als ideales Tool werden dafür Live-Chats angesehen. Eine repräsentative GfK-Studie im Auftrag von RightNow Technologies zeigt, dass sich 13,4 Prozent der deutschen Kunden während des Online-Shoppings wünschen, direkt und unmittelbar Fragen zu einem Produkt stellen zu können… mehr
Fachtagung zu mobilen Lösungen für den Service
22.03.2011
Mit der Neuauflage der SPEZIAL-Ausgabe der KVD Spotlight bringt der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) wieder Entscheider im Service und Experten von „Mobile Services“ zusammen. Live-Präsentationen, Experten-Diskussionen und Fach-Ausstellungen stehen im Mittelpunkt der Veranstaltung „Mobile Lösungen für den Service“… mehr
Inspektionssysteme von Bizerba erkennen Fremdkörper in Produkten
15.03.2011
Bizerba hat neue Inspektionssysteme für manuelle und vollautomatische Produktionslinien mit modernster Röntgen- und Kameratechnik entwickelt. Lebensmittelproduzenten können mit ihrer Hilfe die Produktsicherheit entscheidend erhöhen und nebenbei auch den HACCP-Richtlinien und dem International-Food-Standard (IFS) gerecht werden… mehr
Mit Dienstleistungen weltweit erfolgreich - Tagungsdokumentation zum Download
08.03.2011
Die Tagungsdokumentation zur Normungskonferenz Dienstleistungen ist erschienen. Sie lässt noch einmal alle Vorträge der zweitägigen Veranstaltung Revue passieren und fasst die wichtigsten Aussagen der Redner zusammen… mehr
CeBIT: KVD-Förderkreismitglieder präsentieren ihre Lösungen
01.03.2011
Die CeBIT ist immer noch die wichtigste IT-Messe der Welt. Vom 1. bis 5. März werden auch einige KVD-Förderkreismitglieder in Hannover mit von der Partie sein. Die Redaktion der Service Today sagt, wo sie zu finden sind… mehr
KVA-Kongress: Innovation als Erfolgsfaktor
25.02.2011
Anfang April findet in der Nähe von Wien der 12. KVA Service Kongress statt. Alle KVD-Mitglieder sind herzlich eingeladen – zu den KVA-Mitglieder-Konditionen – an diesem Branchentreff teilzunehmen. Die Teilnehmer erfahren von innovativen Serviceleistungen, Ausbildungskonzepten und Trends und erhalten umsetzbare Tipps, wie man erfolgreich neue Dienstleistungen entwickeln kann… mehr
Mehr Performance für SAP im Handel durch Outsourcing
18.02.2011
Die Luxemburger De Verband Group macht ihrem zentralen SAP-System durch Outsourcing Beine. Die Genossenschaft für landwirtschaftliche Produkte und Geräte lagerte dazu ihre ERP-Landschaft an Pironet NDH Datacenter aus. Neben dem Applikations-Betrieb im Hochleistungs-Rechenzentrum des Outsourcing-Dienstleisters sorgt ein ebenfalls von Pironet NDH bereitgestelltes Corporate Network zur De-Verband-Zentrale für gleichbleibend schnellen Zugriff auf das SAP… mehr
Moderner papierloser Schankservice-Kundendienst bei BRAU UNION
11.02.2011
unit-IT - eine Tochter der Siemens AG Österreich und österreichweit führendes SAP-Systemhaus – unterstützt die BRAU UNION ÖSTERREICH AG, das bedeutendste Brauunternehmen Zentraleuropas mit Sitz in Linz, bei der Modernisierung ihrer Kundendienst-Abwicklung, um Zeit und Geld zu sparen… mehr
Hohe Auszeichnung: DIN-Ehrennadel für Werner Fischer
04.02.2011
Diplom-Betriebswirt Werner Fischer, Ehrenvorstand des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD), ist auf der Normungskonferenz Dienstleistungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) vom Deutschen Institut für Normung e.V. (DIN) mit der DIN-Ehrennadel ausgezeichnet worden… mehr
helpLine: Service-Management mit Personaloptimierung
01.02.2011
Menschen und Geschäftsprozesse sind laut der Investitionsstudie 2011 des Contact Center Networks die wichtigsten Investitionsbereiche von Kontaktcentern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. helpLine zeigt, wie sich diese beiden Bereiche mit einer einzigen Service-Management-Software optimieren lassen… mehr
„Normung bringt hohe Effizienz und Vergleichbarkeit von Dienstleistungen“
31.01.2011
„Mit Dienstleistungsnormen weltweit erfolgreich“: Das war nicht nur der Titel der ersten Normungskonferenz Dienstleistungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie in Berlin. Es ist vielmehr auch das bestimmende Thema aller aktuellen relevanten Diskussionen auf dem Service-Sektor… mehr
14. Aachener Dienstleistungsforum weist Wege zu mehr Servicequalität
30.01.2011
Kundenorientierung ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale im Service. Wie Unternehmen dieses Instrument nutzen und die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern können, klärt das 14. Aachener Dienstleistungsforum am 17. und 18. März 2011 im Konferenzhotel „Novotel Aachen City“… mehr
Mit Dienstleistungsnormen erfolgreich
27.01.2011
Am 25. und 26. Januar 2011 fand im Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) in Berlin die aus Politik und Wirtschaft hochrangig besetzte Konferenz „Mit Dienstleistungsnormen weltweit erfolgreich“ statt… mehr
TecDis: Europäisches Netzwerk für technische Distributionsleistungen nimmt Betrieb auf
17.01.2011
Elf führende Spezialunternehmen für technische Distributions- und Installationsleistungen haben sich zusammengeschlossen, um ab sofort unter einem gemeinsamen Produktnamen europaweit Logistikleistungen für die High-Tech-Branche zu realisieren. Unter dem registrierten Produktnamen TecDis bieten die Partner ein europaweites Dienstleistungsangebot, das auf durchgängigen Qualitäts- und Servicestandards basiert… mehr
Finanzverwaltung NRW setzt auf Beratungs-Know-how von MATERNA
14.01.2011
Der Dortmunder IT-Dienstleister MATERNA GmbH wird die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen (NRW) in den nächsten vier Jahren beim Aufbau optimierter IT-Prozesse beraten. Das KVD-Mitglied hat die EU-weite Ausschreibung… mehr
KDL-Infobrief 4
04.01.2011
Den aktuellen KDL-Infobrief 4 finden Sie hier zum Download als PDF: KLD-Infobrief 4
Kundendienst-Verband Deutschland zeichnet DIN mit Dienstleistungspreis aus
27.12.2010
Das Deutsche Institut für Normung e.V. (DIN) ist mit dem Dienstleistungspreis des Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) ausgezeichnet worden. DIN-Direktor Dr. Torsten Bahke nahm den Preis für das Engagements des Instituts in der Dienstleistungsnormung entgegen… mehr
Samhammer AG verleiht Innovationspreis
15.12.2010
Der Innovationspreis 2010 der Samhammer AG geht in diesem Jahr an die Firma Autoteile Knoll. Thomas Hellerich, Vorstand der Samhammer AG, lobte in seiner Laudatio die Kombination von unternehmerischem Mut, Umsetzungskraft sowie die strategische Weitsicht in Bezug auf Märkte und Kundenbedürfnisse… mehr
Servicemanagement mit Smartphone
14.12.2010
Die midcom GmbH verfolgt seit Jahren kontinuierlich und erfolgreich das Ziel mit ihrer Software im Servicemanagement Arbeitsprozesse zu vereinfachen und Prozesskosten zu sparen und damit Kosten zu senken. Mit der neuen Anwendung auf Android wurden zusätzlich noch die wichtigen Faktoren Mitarbeiterakzeptanz und Investitionsschutz erfüllt.. mehr
Innovationsverbund »Service-Plattform Maschine«
09.12.2010
Die Wirtschaft der Zukunft ist eine Wirtschaft, in der es mehr und nicht weniger Maschinen geben wird, aber die Funktion dieser Maschinen wird sich zum Teil gravierend verändern… mehr
Neues Portal von TA Triumph-Adler setzt Dokumente ins rechte Licht
08.12.2010
Der DocumentBlog www.documentblog.de liefert Wissenswertes und Außergewöhnliches zur Kultur des Dokuments. Er zeigt: Geschichte wie Zukunft einer Gesellschaft sind ohne Dokumente nicht denkbar… mehr
Hohe Servicequalität für eigene oder fremde Service-Techniker
03.11.2010
Wie wird eine hohe Servicequalität erreicht, Prozessschritte reduziert und Kosten gesenkt? Die Schlüsselfaktoren sind Transparenz und Datenübertragung in Echtzeit. Der Techniker sieht auf seinem Smartphone/PDA/Notebook/Tablet-PC seine zentral disponierten Aufträge für den Tag… mehr
Sourcing-Strategien im Service kennenlernen und anwenden
30.10.2010
Um zu verstehen, welche Entwicklungen im Service das Marktgeschehen bestimmen, nutzen immer mehr Entscheider das Paket aus KVD Service Congress & Service World des Kundendienst-Verband Deutschland e.V.! Die Plattform für intensives Networking findet in diesem Jahr am 11. und 12. November im Kempinski Hotel Airport München statt… mehr
Dienstleister der Informationsgesellschaft: Mobile Endgeräte auf dem Vormarsch
18.10.2010
Mobile Endgeräte wie das Smartphone oder der Tablet Computer finden inzwischen in vielen Unternehmen Anwendung. Sie ermöglichen dem mobilen Nutzer ortsunabhängig den Zugriff auf das Internet sowie auf internetbasierte Dienste und Anwendungen. Im Wirtschaftszweig Dienstleister… mehr
Neue RFID-Richtlinien: Während des gesamten Transportweges Echtzeit-Zugriff auf Produktinformationen
11.10.2010
Die Branchenorganisation GS1, bekannt für Dienstleistungen und Standards rund um den Barcode und die Funktechnologie RFID, hat neue Richtlinien zum Umgang mit passiven RFID-Transpondern (UHF) veröffentlicht. Herstellern von RFID-Etiketten werden darin die Besonderheiten einzelner Transportmittel – etwa Trucks, … mehr
Der Motorola MC65 bietet mobilen Mitarbeitern neue Lösung für die Auftragsbearbeitung unterwegs
04.10.2010
Motorola Solutions präsentiert mit dem MC65 einen der widerstands- und anpassungsfähigsten mobilen Computer für den Einsatz im Kundendienst, Vertriebsaußendienst, in der Direktlieferung im Handel, Transport und Logistik sowie im öffentlichen Sektor. Der MC65 gehört zu den robusten mobilen Computern von Motorola… mehr
Klaus Kerth neuer Leiter After Sales bei Voith Turbo
27.09.2010
Voith Turbo hat mit Klaus Kerth einen neuen Leiter für den Bereich After Sales. Kerth studierte Maschinenbau an der TU Braunschweig und Diversity Management an der Universität Port Elizabeth in Südafrika. Nach seinem Start als Verkaufsingenieur der LuK GmbH war er 15 Jahre in verschiedenen Positionen… mehr
Grün und günstig: Wie ein Ersatzteil-Service die Ökobilanz verbessert
20.09.2010
Ein defektes Maschinenbauteil oder Geräte-Modul durch ein neues zu ersetzen ist nicht immer der Königsweg im Reparaturservice eines Unternehmens. Die Firma Bizerba beispielsweise setzt deshalb auf den Einsatz von ökonomisch und technisch problemlos verwendbaren gebrauchten Bauteilen, die aufbereitet werden… mehr
CC Science Leipzig: Orientierung im strukturellen Wandel
13.09.2010
Die CC Science in Leipzig gilt als „Querdenker-Forum“, auf dem ganz unterschiedlichen Disziplinen und Marktteilnehmer in einem kontroversen, interdisziplinären Dialog den facettenreichen Kunden in den Mittelpunkt der Betrachtung rücken. Am 5. Und 6. Oktober findet sie wieder in Leipzig statt… mehr
Neuer Leitfaden zu IT-Sicherheitsstandards in Unternehmen
06.09.2010
Viele Geschäftsführer und IT-Verantwortliche stellen sich die Frage, welches Sicherheitsniveau für ihr Unternehmen angemessen ist und wie viel sie in die IT-Sicherheit investieren müssen. Die Nutzung gängiger IT-Sicherheitsstandards bietet eine Lösung für diese Aufgaben… mehr
Fachtagung zu mobilen Lösungen für den Service
29.08.2010
Mit einer SPEZIAL-Ausgabe der KVD Spotlight bringt der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) Entscheider im Service und Experten von „Mobile Services“ zusammen. Am 7. Oktober stehen Live-Präsentationen, Experten-Diskussionen und Fach-Ausstellungen im Mittelpunkt der Veranstaltung „Mobile Lösungen für den Service“… mehr
Neues Labor bietet Service zum Anfassen
29.07.2010
„Die spannendste Frage der Gegenwart ist: Wo gibt es gut bezahlte, interessante und erfüllende Arbeit? Die Antwort lautet: In einer Exzellenzgesellschaft!“ zitiert Markus Schröder, Geschäftsführer des Kundendienst-Verbandes Deutschland e.V. (KVD), Expertenmeinung,.. mehr
Bewährtes Trio führt Europas größten Service-Verband
26.07.2010
Ein bewährtes Trio führt den Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) auch in Zukunft: Die Mitglieder des Verbandes wählten auf ihrer turnusmäßigen Mitgliederversammlung den neuen Beirat, aus dessen Mitte Ramón Somoza, Dr. Rainer Vanck und Udo Zavelberg als Vorstände im Amt bestätigt wurden… mehr
Endspurt im Kampf um den Service-Management-Preis
20.05.2010
Wer gute Ideen hat, soll dafür auch gelobt werden. Allerdings muss man auch über seine guten Ideen und Taten reden und sie der Öffentlichkeit zugänglich machen… mehr
