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Blick ins aktuelle Heft
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Aktuelles aus dem Service
Kreative Köpfe entwickeln Ideen für den Service im Jahr 2020
04.05.2012
Risikomanagement einmal aus einer ganz ungewöhnlichen Perspektive vorgestellt bekommen – das können KVD-Mitglieder auf dem kommenden KVD Service-Congress am 8. und 9. November in München erleben. Extrembergsteiger Reinhold Messner ist Special Guest des Service-Verbandes… mehr
Arbeit am Flughafen, Vergnügen im Schiffchen
27.04.2012
Am 3. und 4. Juli findet die turnusmäßige Mitgliederversammlung des KVD statt. Ziel ist in diesem Jahr das Maritim Hotel in Düsseldorf. Im Mittelpunkt der Veranstaltung wird die Überarbeitung der Satzung stehen. Verbunden wird die Mitgliederversammlung wieder mit einer spannenden Service goes live SPEZIAL… mehr
Für die Praxis: Kunden haben jetzt keine Ausreden mehr
20.04.2012
Die ersten Service-Manager, Außendienst-Mitarbeiter und Techniker haben sich auf den Weg zum Zertifikat „Service Manager KVD“ begeben: Zwei Einheiten mit je zwei Tagen zur Kommunikation und zum Service-Verkauf bildeten den Auftakt. … mehr
Kearney-Studie: Interaktion als Chance zur Kundenbindung
10.04.2012
Obwohl Unternehmen Social Media als wichtige Priorität ausgemacht haben, haben die meisten von ihnen nach wie vor keine Zwei-Wege-Kommunikation mit ihren Kunden etabliert. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von A.T. Kearney, in der die Facebook-Auftritte der weltweit 50 größten Marken… mehr
IAO-Forscher helfen Firmen bei Facebook & Co. auf die Sprünge
02.04.2012
Social Media-Plattformen haben rasant an Bedeutung zugenommen: Viele Unternehmen ergreifen die Chance, diese neuen Kommunikationskanäle für PR, Marketingaktivitäten oder für den Kundendienst zu nutzen: eine Fanpage auf Facebook, ein Channel auf YouTube und aktuelle Nachrichten bei Twitter. „Social CRM und Social Commerce… mehr
